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Fin 2018, 20 000 personnes avaient répondu à l’enquête de satisfaction lancée par la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) afin d’évaluer et d’améliorer la qualité des services rendus par les MDPH.
Les résultats de cette campagne en ligne ont permis d’élaborer un baromètre de satisfaction avec des résultats très nuancés. En effet, en termes de satisfaction générale seuls 34,6% des répondants se disaient satisfaits. Les motifs d’insatisfaction concernaient principalement les délais, la complexité des dossiers, l’aide et l’orientation.
Cette année, l’enquête est reconduite et le questionnaire comprend 15 questions organisées en 4 temps : une page de présentation, un volet « satisfaction », un volet « réponse à vos besoins » et une page « en conclusion » qui laisse l’usager s’exprimer sur les sujets de son choix. À noter : les personnes ayant déjà participé à l’enquête 2018 et en 2019 (baromètre à venir) peuvent à nouveau donner leur avis en 2020.
Crédits photos:©DR Fotolia
